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DJI Care Refreshについて教えてください。

DJI Care Refreshは、DJIのアフターサービスプランです。
お客様に効率的かつ包括的、柔軟性に富んだソリューションを提供し、安心してDJI製品をご使用いただける環境をお届けします。
DJI Care Refreshは、以下2種類のサービスプランからお客様のニーズに応じてご選択いただけます。

・DJI Care Refresh (1年版):1年間の有効期間内に2回までのリフレッシュ交換サービスを受けることができます。[1]
・DJI Care Refresh (2年版):2年間の有効期間内に3回までのリフレッシュ交換サービスを受けることができ、さらに通常1年間のメーカー保証期間が2年間に延長されます。[2]

【1】リフレッシュ交換サービス:関連するDJI製品の通常の使用時における製品破損(使用者の故意的な行為による破損は適用外)がDJI Care Refreshの有効期間内に発生した場合、一定のリフレッシュ交換費用をお支払いいただくことにより、DJIの出荷基準を満たしている新品の同製品または新品同様の性能と信頼性が保証された同製品へのリフレッシュ交換サービスが行われます。
【2】メーカー保証延長サービス:DJI Care Refresh(2年版)では、メーカー保証期間が1年間延長されます。メーカー保証期間において製品に性能上の故障が発生し、DJI公式修理センターに送付された場合、修理サービスを無償で提供いたします。

DJI Care Refreshとメーカー保証の違いを教えてください。 また、DJI Care Refreshを購入していない場合、メーカー保証は適用されないのですか?

メーカー保証
メーカー保証はDJI製品に標準で付与されている保証のため、別途購入の必要はありません。適用条件を満たしている場合、すべてのお客様がサービスを受けることができます。

DJI Care Refresh
DJI Care Refreshは、正常使用過程における事故で製品故障が発生した際に提供される、有料のDJIアフターサービスプランであり、別途購入いただく必要があります。
なお、DJI Care Refresh購入後、製品の品質問題による修理や交換が行われた際には、DJI Care Refreshのリフレッシュ交換回数が減少することはありません。
また、DJI Care Refresh(2年版)では、メーカー保証期間が1年間延長されます。

DJI Care Refreshはグローバル保証サービスに対応していますか?

現時点では、一部の製品*のみグローバル保証サービスに対応しています。
その他の機種に関してはグローバル保証サービスには対応しておらず、DJI Care Refreshを購入した国/地域でのみサービスを受けることができます。詳細に関しましては、現地のDJIカスタマーサポートまでご連絡ください。

*グローバル保証サービス対応機種:DJI OM 4 / DJI RS 2 / DJI RSC 2 / DJI Pocket 2

DJI Care Refreshの購入条件を教えてください。

以下いずれかの条件を満たしている場合、DJI Care Refreshを購入することができます。
· 新規購入かつアクティベーションが行われていない製品。
· アクティベーションを行ってから、96時間以内のドローン/ジンバルカメラ製品。
· アクティベーションを行ってから、30日以内のハンドヘルド製品。

製品のアクティベーションを行った後、DJI Care Refreshの購入可能期限を過ぎてしまいました。 他にDJI Care Refreshを購入する方法はありますか?

アクティベーションを行ってから96時間を超えているドローン/ジンバルカメラ製品、または30日を超えているハンドヘルド製品に関しては、DJIカスタマーサポートでの点検(有償)または修理を行うことで一定期間内にDJI Care Refreshを購入することができます。点検/修理完了後にお客様宛にDJI Care Refresh購入の招待メールが送られますので、メールを受け取ってから72時間以内の場合において、DJI Care Refreshを購入することができます。

DJI Care Refreshを購入できるエリアを教えてください。

現在、DJI Care Refreshは日本 / 中国 / 香港 / 台湾 / 韓国 / アメリカ/カナダ / オーストラリア / スイス / ノルウェー / イギリス / EU加盟国の27カ国でご購入いただけますが、対応製品に関しましては、各エリアごとに異なる可能性があります。また、DJI公式オンラインストアでエリアを選択することで、そのエリアがDJI Care Refreshに対応しているかどうかを確認することができます。

DJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

DJI Care Refreshは以下の2種類の方法で購入いただけます。

DJI公式オンラインストアで直接購入
DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを購入いただけます。DJI Care Refresh購入時に画面上に表示される内容に従って製品のシリアルナンバー(S/N)を入力してください。購入完了後、DJI Care Refreshは自動でお客様の製品に関連付けされますので、手動で関連付けを行う必要はありません。

アクティベーションカードを購入
DJI正規販売代理店などで「DJI Care Refreshアクティベーションカード」を購入いただけます。購入後は、[アクティベーション用ページ]で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコードとDJI製品のシリアルナンバー(S/N)を入力してDJI Care Refreshのアクティベーション、およびDJI製品との関連付けを完了させてください。

※現在、DJI Care Refresh(2年版)は、DJI公式オンラインストアにて製品とセットで購入する必要があり、単体での販売を行われていません。

DJI Care Refresh購入後、DJI製品への関連付けを行う必要はありますか?

以下のように、購入方法に応じて関連付けの必要性の有無や操作内容に違いがあります。

DJI公式オンラインストアでDJI製品とDJI Care Refreshを同時に購入した場合、システム上で自動で関連付けが行われます。24時間以内にサービスが有効となるため、別途関連付けを行う必要はありません。

DJI公式オンラインストアでDJI Care RefreshをDJI製品とは別で購入した場合、購入時に画面上に表示される内容に従ってDJI製品のシリアルナンバー(S/N)を入力し、関連付けを行う必要があります。

「DJI Care Refreshアクティベーションカード」を購入した場合、[アクティベーション用ページ]で、画面上に表示される内容に従ってアクティベーションコードとDJI製品のシリアルナンバー(S/N)を入力して、DJI Care Refreshのアクティベーション、およびDJI製品との関連付けを行う必要があります。

DJI Care Refreshは返品に対応していますか?また、他の人に譲渡することに問題はありませんか?

DJI返品ポリシーにもとづき関連するDJI製品の返品が行われた場合、同時にDJI Care Refreshの返品を申請することができます。関連するDJI製品の返品が行われていない場合、DJI Care Refreshのみの返品を行うことはできません。また、DJI Care Refreshを譲渡することはできません。

DJI Care Refreshの有効期限を教えてください。

DJI Care Refresh(1年版)のリフレッシュ交換サービスの有効期間は12ヶ月となっており、サービス契約書に記載されている日付の0:00から有効となります。

DJI Care Refresh(2年版)のリフレッシュ交換サービスの有効期間は24ヶ月となっており。サービス契約書に記載されている日付の0:00から有効となります。

メーカー保証延長サービスの有効期間は12ヶ月となっており、サービス契約書に記載されている日付から1年後の0:00から有効となり、リフレッシュ交換サービスと同時に有効期限切れとなります。

DJI Care Refreshの有効期限が切れた場合、延長はできますか?

延長及び再購入はできません。

DJI Care Refreshでリフレッシュ交換に対応しているパーツを教えてください。

各製品ごとに、以下パーツのリフレッシュ交換が行われます。
また、リフレッシュ交換の申請後は、対応するパーツのみを発送してください。
· Mavicシリーズ/Spark/DJI Miniシリーズ:機体/ジンバルカメラ/バッテリー/プロペラ
· Osmoシリーズ/DJI Pocketリーズ:本体/バッテリー
· Roninシリーズ/DJI RSシリーズ/DJI RSCシリーズ: ジンバル本体/グリップ(バッテリー含む)
· Phantomシリーズ:機体/ジンバルカメラ/プロペラ
· Inspire 2:機体/プロペラ
· Zenmuseシリーズ:ジンバルカメラ(DJI純正レンズのみ含む)
※1回の交換時における各パーツの最大数量 (適用される場合):機体x1/ジンバルx1/グリップx1/バッテリーx1/プロペラ(1ペア)x2

DJI Care Refreshでリフレッシュ交換される製品は、どのような製品ですか?

DJI Care Refreshでは、DJIでの出荷基準を満たしている新品、もしくは、新品同等の性能および信頼性が保証された同じ型番製品への交換が行われます。

リフレッシュ交換サービスを利用した場合、再度DJI Care Refreshを関連付けする必要はありますか? また、DJI Care Refreshの有効期間はリセットされますか?

リフレッシュ交換サービスをご利用いただいた場合、自動的に交換後の製品へのDJI Care Refreshの関連付けが行われますので、ご安心ください。また、サービス有効期間に関しては、交換前製品の有効期間が引き継がれます。

リフレッシュ交換の申請方法を教えてください。

お客様のDJI製品にリフレッシュ交換サービスの適用範囲内の製品破損が発生した場合、以下の手順に従ってください。
(1) DJI公式サイトでDJIアカウントを使用してログイン。
(2) 「オンライン修理受付サービス」 を利用して点検/修理の申請。申請時のコメント欄にはDJI Care Refresh利用希望の旨をご記入ください。(ご記入がない場合、通常費用のお見積りが発行されます。お見積り確認後に、DJI Care Refreshの利用をご希望いただく事も可能です。)
(3) 点検/修理の申請完了後、画面の指示に従って製品をDJIカスタマーサポートに発送。

Inspire 2でのDJI Care Refreshの購入方法を教えてください。

Inspire 2の機体とジンバルカメラ(Zenmuse X4S/Zenmuse X5S/Zenmuse X7)は、それぞれ別々でDJI Care Refreshを購入する必要があります。また、複数台のジンバルカメラを所有している場合は、各カメラごとにDJI Care Refreshを購入することができます。

Inspire 2の機体をアクティベーションしてから96時間が経過した後、新しく購入したアクティベーションが行われていないジンバルカメラでDJI Care Refreshを購入することはできますか?

DJI Care Refreshを購入できるジンバルカメラは、新規購入かつアクティベーションが行われていない製品、もしくは、アクティベーションを行ってから96時間以内の製品となります。また、アクティベーションを行ってから既に96時間以上経過している機体およびジンバルカメラに関しては、DJIカスタマーサポートで点検または修理完了後に通知されるDJI Care Refresh購入の招待メールを受け取ってから96時間以内にDJI Care Refreshを購入することができます。

取扱メーカー

HOBBYWING SAVOX DJI pgy propeller
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